Informativa sulle spedizioni

Informativa sulle Spedizioni

Ultimo aggiornamento: 16/09/2026

La presente Informativa sulle Spedizioni descrive le modalità di preparazione, evasione, spedizione e consegna degli ordini effettuati tramite Elstore Shop, gestito da:

ELETTRONICA STORE SRLS
Via Montenapoleone 8
20121 Milano (MI) – Italia

Partita IVA: IT12632160969
REA: MI-2735553

E-mail: shopping.elettronica@outlook.com
Telefono: +39 353 379 0279

1. Elaborazione ed evasione degli ordini

Dopo la corretta ricezione dell'ordine e la conferma o autorizzazione del pagamento, l'ordine viene sottoposto alle normali procedure di verifica, preparazione e imballaggio.

Il tempo medio necessario per la preparazione ed evasione dell'ordine è di 1–2 giorni lavorativi (indicativamente 24–48 ore lavorative).

Il tempo di evasione è distinto dal tempo necessario al corriere per effettuare la consegna.

Pertanto, le tempistiche complessive dell'ordine sono generalmente composte da:

  • Preparazione ed evasione: 1–2 giorni lavorativi;

  • Trasporto e consegna: mediamente 2–3 giorni lavorativi dopo l'affidamento al corriere.

I tempi indicati rappresentano stime medie e possono subire variazioni nelle circostanze indicate nella presente Informativa.

2. Giorni lavorativi

Ai fini della presente Informativa, per giorni lavorativi si intendono generalmente i giorni dal lunedì al venerdì, con esclusione dei giorni festivi nazionali e degli altri giorni nei quali le attività logistiche o i servizi di trasporto non siano normalmente operativi.

Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono normalmente presi in lavorazione a partire dal primo giorno lavorativo utile successivo.

3. Conferma dell'ordine

Dopo il completamento dell'acquisto, il cliente riceve la conferma dell'ordine all'indirizzo e-mail indicato durante il checkout.

La conferma dell'ordine contiene o consente di identificare le principali informazioni relative all'acquisto.

Il cliente è invitato a verificare attentamente i dati inseriti, in particolare:

  • nome e cognome;

  • indirizzo di consegna;

  • CAP;

  • città e provincia;

  • numero di telefono;

  • indirizzo e-mail.

In caso di errore, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti.

4. Verifica del pagamento

La preparazione dell'ordine può essere subordinata alla corretta autorizzazione o conferma del pagamento da parte del relativo fornitore di servizi di pagamento.

In caso di pagamento non autorizzato, rifiutato, incompleto o sottoposto a verifiche aggiuntive da parte del fornitore di pagamento, l'elaborazione dell'ordine potrebbe essere sospesa fino alla corretta conclusione delle verifiche necessarie.

Eventuali controlli antifrode o di sicurezza possono determinare tempi di elaborazione aggiuntivi quando ragionevolmente necessari.

5. Origine delle spedizioni

Gli ordini di Elstore Shop vengono spediti dall'Italia.

Una volta completate le attività di preparazione, controllo e imballaggio, il pacco viene affidato al corriere incaricato della consegna.

6. Corrieri utilizzati

Le spedizioni vengono effettuate tramite corrieri espressi, tra cui:

  • BRT;

  • GLS.

Elstore Shop può utilizzare anche altri operatori logistici quando necessario per garantire la corretta gestione della spedizione.

La scelta del corriere può dipendere dalla destinazione, dalle caratteristiche del pacco, dalla disponibilità del servizio e da esigenze operative o logistiche.

7. Tempi di consegna

Dopo l'evasione dell'ordine e l'affidamento della spedizione al corriere, il tempo medio stimato per la consegna è di:

2–3 giorni lavorativi.

Pertanto, considerando anche il periodo medio di preparazione ed evasione di 1–2 giorni lavorativi, il tempo complessivo normalmente stimato tra l'elaborazione dell'ordine e la consegna è indicativamente di circa 3–5 giorni lavorativi.

Le tempistiche indicate sono stime e non pregiudicano gli eventuali termini e diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

8. Possibili ritardi

In determinate circostanze, i tempi di preparazione o consegna potrebbero essere superiori alle normali stime.

Eventuali ritardi possono verificarsi, a titolo esemplificativo, a causa di:

  • festività nazionali o locali;

  • fine settimana;

  • periodi caratterizzati da elevati volumi di ordini;

  • promozioni o campagne commerciali particolarmente intense;

  • condizioni meteorologiche avverse;

  • scioperi;

  • problemi operativi o logistici;

  • disservizi del corriere;

  • destinazioni difficilmente raggiungibili;

  • indirizzi incompleti o errati;

  • verifiche di sicurezza relative all'ordine o al pagamento;

  • eventi di forza maggiore;

  • altre circostanze ragionevolmente al di fuori del controllo del venditore.

In presenza di ritardi significativi di cui venga a conoscenza, Elstore Shop farà quanto ragionevolmente possibile per assistere il cliente e verificare lo stato della spedizione.

9. Costi di spedizione

Gli eventuali costi di spedizione applicabili all'ordine vengono indicati al cliente prima del completamento dell'acquisto, durante il checkout.

Qualora sia disponibile una promozione con spedizione gratuita, le relative condizioni saranno indicate sul sito o durante il processo di acquisto.

Non verranno applicati costi di spedizione non comunicati al cliente prima della conclusione dell'ordine.

10. Tracking della spedizione

Quando disponibile, dopo l'affidamento del pacco al corriere il cliente può ricevere un codice o un collegamento per il tracciamento della spedizione.

Il tracking può richiedere alcune ore prima di risultare attivo nei sistemi del corriere.

Le informazioni visualizzate attraverso il sistema di tracking vengono aggiornate dal vettore incaricato della consegna.

11. Modifica dell'indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza dell'indirizzo fornito durante il checkout.

Qualora sia necessario modificare l'indirizzo di consegna, il cliente deve contattare il prima possibile:

shopping.elettronica@outlook.com

indicando il numero dell'ordine e le informazioni corrette.

Faremo quanto ragionevolmente possibile per apportare la modifica prima dell'affidamento al corriere.

Una volta spedito l'ordine, potrebbe non essere più possibile modificare l'indirizzo oppure la modifica potrebbe dipendere dalle procedure del vettore.

12. Tentativi di consegna e destinatario assente

Qualora il destinatario non sia disponibile al momento della consegna, il corriere potrà effettuare un nuovo tentativo, lasciare indicazioni per la riconsegna oppure rendere disponibile il pacco presso un punto di ritiro, deposito o altra struttura prevista dal proprio servizio.

Le modalità specifiche dipendono dal corriere incaricato.

Il cliente è invitato a monitorare il tracking e le eventuali comunicazioni ricevute dal vettore.

13. Mancata consegna

Qualora una spedizione non possa essere consegnata a causa di:

  • indirizzo errato o incompleto;

  • destinatario irreperibile;

  • mancato ritiro;

  • ripetuti tentativi di consegna non riusciti;

il pacco potrebbe essere restituito al mittente.

In tali circostanze, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti per verificare le modalità applicabili alla nuova spedizione o all'eventuale rimborso, nel rispetto della normativa vigente e delle circostanze del caso.

14. Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto

Qualora il tracking indichi che il pacco è stato consegnato ma il cliente non riesca a individuarlo, consigliamo innanzitutto di verificare:

  • presso altri componenti del nucleo familiare;

  • presso eventuali portinerie o reception;

  • eventuali luoghi sicuri utilizzati dal corriere;

  • le comunicazioni lasciate dal vettore.

Qualora il pacco continui a non essere reperibile, il cliente può contattare:

shopping.elettronica@outlook.com

fornendo il numero dell'ordine e, ove disponibile, il codice di tracking, affinché possano essere effettuate le opportune verifiche con il corriere.

15. Pacchi danneggiati durante il trasporto

Il cliente è invitato a verificare le condizioni esterne del pacco al momento della consegna.

Qualora l'imballaggio presenti danni evidenti, ove possibile il cliente può segnalarli al corriere secondo le procedure previste dal vettore.

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, il cliente è invitato a contattare tempestivamente:

shopping.elettronica@outlook.com

fornendo:

  • numero dell'ordine;

  • descrizione del problema;

  • fotografie dell'imballaggio;

  • fotografie del prodotto ricevuto;

  • eventuale documentazione utile.

Per facilitare l'accertamento dei danni da trasporto, consigliamo di effettuare la segnalazione entro 48 ore dalla consegna.

Tale indicazione ha finalità organizzativa e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

16. Prodotti errati o mancanti

Qualora il cliente riceva un prodotto diverso da quello ordinato oppure riscontri la mancanza di uno o più articoli, può contattare:

shopping.elettronica@outlook.com

indicando il numero dell'ordine e allegando, ove utile, fotografie del contenuto del pacco.

Elstore Shop effettuerà le necessarie verifiche e gestirà la richiesta nel rispetto della normativa applicabile.

17. Trasferimento del rischio

Per gli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni per causa non imputabile al venditore si trasferisce al consumatore nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.

Restano ferme le eventuali diverse disposizioni previste dalla normativa applicabile qualora il vettore sia stato scelto autonomamente dal consumatore e tale scelta non sia stata proposta dal venditore.

18. Resi e diritto di recesso

Le spedizioni relative alla restituzione dei prodotti e l'esercizio del diritto di recesso sono disciplinati separatamente dall'Informativa su Resi, Recesso e Rimborsi disponibile su Elstore Shop.

Per gli acquisti effettuati da consumatori resta fermo il diritto di recesso di 14 giorni, quando applicabile, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

19. Assistenza sulle spedizioni

Per informazioni relative a:

  • preparazione dell'ordine;

  • stato della spedizione;

  • tracking;

  • ritardi;

  • problemi di consegna;

  • prodotti danneggiati durante il trasporto;

  • prodotti mancanti o errati;

è possibile contattare il servizio clienti:

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20. Modifiche alla presente Informativa

ELETTRONICA STORE SRLS può aggiornare la presente Informativa sulle Spedizioni per riflettere modifiche operative, logistiche, normative o relative ai servizi offerti.

Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con l'indicazione della data dell'ultimo aggiornamento.

Le condizioni applicabili a un ordine restano quelle pertinenti all'acquisto effettuato, nel rispetto della normativa vigente.

21. Diritti del consumatore

Nessuna disposizione della presente Informativa sulle Spedizioni deve essere interpretata come una limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

In caso di contrasto tra una disposizione della presente Informativa e una norma inderogabile applicabile al consumatore, prevarrà quest'ultima.