Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi, Recesso e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 16/09/2026

La presente Informativa su Resi, Recesso e Rimborsi disciplina le condizioni e le modalità applicabili agli acquisti effettuati tramite Elstore Shop ed è parte integrante delle condizioni applicabili alla vendita dei prodotti offerti sul sito.

Il venditore è:

ELETTRONICA STORE SRLS
Via Montenapoleone 8
20121 Milano (MI) – Italia

Partita IVA: IT12632160969
REA: MI-2735553

E-mail: shopping.elettronica@outlook.com
Telefono: +39 353 379 0279

1. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), il cliente che acquista in qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario.

Il periodo di recesso termina dopo 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Nel caso di un unico ordine comprendente più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

Il diritto di recesso previsto dalla normativa a tutela dei consumatori si applica esclusivamente ai clienti che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

2. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita inviata a:

E-mail: shopping.elettronica@outlook.com

La comunicazione dovrebbe contenere, ove disponibili:

  • nome e cognome del cliente;

  • numero dell'ordine;

  • indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine;

  • indicazione del prodotto o dei prodotti che si intendono restituire;

  • data di ricezione dell'ordine.

Il cliente può indicare anche il motivo del reso, ma non è obbligato a farlo per esercitare il diritto di recesso.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio del diritto venga inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

3. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il cliente dovrà restituire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

Il termine è rispettato se il cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Prima di effettuare la spedizione del reso, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo:

shopping.elettronica@outlook.com

per ricevere le informazioni operative e l'indirizzo corretto al quale effettuare la restituzione.

Non inviare prodotti all'indirizzo della sede legale senza aver prima ricevuto le istruzioni per il reso, salvo che tale indirizzo sia stato espressamente confermato dal nostro servizio clienti come indirizzo di restituzione.

4. Condizioni dei prodotti restituiti

Il cliente può manipolare e ispezionare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe ragionevolmente consentito in un negozio fisico.

Il cliente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Ove possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito completo di:

  • eventuali accessori;

  • manuali e documentazione;

  • componenti inclusi nella confezione;

  • confezione originale eventualmente disponibile.

L'assenza o il danneggiamento della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso; potrà tuttavia essere valutata un'eventuale diminuzione del valore del bene nei casi consentiti dalla legge.

5. Spese di restituzione

Salvo diversa indicazione espressamente comunicata da Elstore Shop, i costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.

Il cliente può utilizzare un corriere di propria scelta.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura di rimborso.

Qualora il prodotto sia stato ricevuto errato, danneggiato o presenti un difetto di conformità, si applicheranno invece le disposizioni previste dalla normativa vigente e dalla sezione relativa alla Garanzia Legale di Conformità.

6. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi espressamente previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

A titolo esemplificativo, il diritto di recesso non si applica, quando ne ricorrono i presupposti di legge, a:

  • beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

  • beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

  • beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;

  • altre categorie di beni o servizi per le quali la normativa vigente esclude espressamente il diritto di recesso.

L'eventuale esclusione sarà applicata esclusivamente quando sussistono le condizioni previste dalla legge.

7. Ispezione del reso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, Elstore Shop potrà verificarne lo stato al fine di accertare l'eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.

L'ispezione del prodotto non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

8. Modalità e tempi del rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore in relazione ai beni oggetto del recesso, compresi gli eventuali costi della consegna standard iniziale, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Qualora il cliente abbia scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard offerta da Elstore Shop, gli eventuali costi supplementari derivanti da tale scelta non saranno rimborsati nei limiti consentiti dalla legge.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui Elstore Shop è stata informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Elstore Shop potrà tuttavia trattenere il rimborso fino a quando avrà ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore avrà dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei casi previsti dalla normativa.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale, salvo che il cliente abbia espressamente concordato un metodo differente e a condizione che ciò non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.

Dopo l'emissione del rimborso, i tempi necessari affinché l'importo risulti disponibile possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.

9. Ordini annullati prima della spedizione

Qualora il cliente desideri annullare un ordine prima della spedizione, può contattare tempestivamente:

shopping.elettronica@outlook.com

indicando il numero dell'ordine.

Faremo quanto ragionevolmente possibile per interrompere l'elaborazione dell'ordine.

Qualora l'ordine sia già stato affidato al corriere o non sia più possibile interromperne la preparazione, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso dopo la ricezione del prodotto secondo le modalità previste dalla presente Informativa.

10. Prodotti danneggiati, errati o incompleti

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, errato o diverso rispetto a quello ordinato, è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti all'indirizzo:

shopping.elettronica@outlook.com

indicando:

  • numero dell'ordine;

  • nome e cognome;

  • descrizione del problema;

  • fotografie del prodotto ricevuto;

  • ove utile, fotografie dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.

Per consentirci di verificare rapidamente eventuali danni avvenuti durante il trasporto, consigliamo di segnalarli entro 48 ore dalla consegna.

Tale termine costituisce una richiesta organizzativa finalizzata a facilitare la gestione della segnalazione e non limita i diritti inderogabili del consumatore derivanti dalla Garanzia Legale di Conformità.

Una volta verificata la situazione, saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente.

11. Garanzia Legale di Conformità

I prodotti venduti ai consumatori attraverso Elstore Shop sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per i difetti di conformità secondo i termini e le condizioni previsti dalla normativa vigente.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo quanto previsto dalla legge e tenuto conto delle circostanze applicabili, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione oppure, quando ne ricorrono i presupposti, alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

La presente Informativa non limita né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

12. Rimborsi per prodotti difettosi o non conformi

Le richieste relative a prodotti difettosi o non conformi non devono essere confuse con il normale esercizio del diritto di recesso.

Qualora venga accertato un difetto di conformità, saranno applicati i rimedi e le condizioni previsti dalla Garanzia Legale di Conformità e dal Codice del Consumo.

Nei casi in cui la normativa preveda che le spese necessarie per rendere conforme il prodotto siano a carico del venditore, al consumatore non saranno addebitati i relativi costi.

13. Rifiuto della consegna e mancata consegna

Il semplice rifiuto di un pacco alla consegna non sostituisce necessariamente la comunicazione di recesso prevista dalla normativa.

Il cliente che intende esercitare il diritto di recesso è pertanto invitato a comunicarlo espressamente tramite e-mail.

In caso di mancata consegna per indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, destinatario irreperibile o mancato ritiro della spedizione, il nostro servizio clienti contatterà il cliente per gestire la situazione nel rispetto della normativa applicabile.

14. Spedizioni

Gli ordini vengono preparati ed elaborati nel minor tempo possibile.

Le spedizioni vengono effettuate dall'Italia tramite corrieri espressi, tra cui BRT e GLS.

I tempi medi di consegna indicativi sono di 2-3 giorni lavorativi, salvo eventuali ritardi dovuti, a titolo esemplificativo, a:

  • periodi di elevato volume di ordini;

  • festività;

  • eventi di forza maggiore;

  • condizioni meteorologiche avverse;

  • problemi logistici;

  • ritardi o disservizi del vettore;

  • destinazioni particolari o difficilmente raggiungibili.

I tempi di consegna indicati sono stime, salvo che sia stato espressamente concordato un termine vincolante.

15. Contatti

Per richieste relative a resi, recesso, rimborsi, prodotti danneggiati o Garanzia Legale di Conformità è possibile contattare:

ELETTRONICA STORE SRLS
Via Montenapoleone 8
20121 Milano (MI) – Italia

Partita IVA: IT12632160969
REA: MI-2735553

E-mail: shopping.elettronica@outlook.com
Telefono: +39 353 379 0279

Il servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie per la gestione della richiesta.

16. Diritti inderogabili del consumatore

Nessuna disposizione della presente Informativa deve essere interpretata come una limitazione o esclusione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo o da altra normativa applicabile.

Qualora una disposizione della presente Informativa sia incompatibile con una norma inderogabile applicabile al consumatore, prevarrà la disposizione prevista dalla legge.